
让自己静下来是一种能力。
夜深人静的时候,你会不会泡上一杯自己喜欢的茶叶,然后打开一本自己新买的书,看上两个小时?
在一个风和日丽的清晨,轻轻的打开窗户,感受春风拂面带来的惬意与清凉。
又或是,突然有感而发,打开夹着枫叶的棕色笔记本,用文字把自己的感受记录下来。
时间仿佛静止了一般,只是静静的流淌,毫无痕迹,流到它该去的地方。
以上文字属于热身,可以忽略,我们直接进入主题。
幸福西饼作为烘焙连锁品牌的TOP,很多成功的经营值得烘焙店学习,而私域运营的成功可以说给幸福西饼带来了很大的收益。
年GMV15亿,私域用户超过2000万,小程序的复购率达到了60%以上,为什么幸福西饼的私域能够做的如此成功?
展开剩余86%深入分析之后,我发现幸福西饼有四点做的非常好。
01)
合理的引流链路
之前我说过,实体店是非常适合做私域的,因为有天然稳定的客流。
这些到店的流量,你不把它沉淀到私域,相当于白白浪费了与用户进行深度链接以及二次复购的机会。
而烘焙品牌连锁店,作为实体店的一个比较传统的赛道,当然也是适合做私域的。
是要用个微来做还是用企微来做,引流的账号要如何设置,包括头像、名称、简介等。
是要直接让用户进群之后下单,还是让用户添加好友之后再下单,用户加完好友之后要发送什么欢迎语。
要通过什么样的钩子把用户添加到私域,成本高不高,怎么样再最低成本的情况下,提升引流的转化率。
门店在导流的过程中,是否需要员工在用户旁边指导,如果用户不会操作又要如何解决。
连锁实体店拥有稳定的线下客流,关键的问题就是要设置好合理的引流链路,而且整套操作下来一定要尽量简单明了,傻瓜式的操作,降低用户的操作门槛。
02)
SCRM自动打标签
精细化运营的第一步,就是要给用户打上相应的标签,但是如果靠人手动来打就不现实,门店的导购没有太多的时间精力来做这个事情,而且标签的内容需要查看收银系统。
那怎么办?
只能借助工具自动打。
想要实现用工具来自动打标签,数据一定要互通,收银系统、小程序商城、企微SCRM,这三方之间一定要实现数据互通才可以。
03)
内容规划非常好
其实烘焙店想要真正的把私域做起来,难点并不是在引流上,而是在用户导流过来之后如何运营。
而私域运营的定位我们一定要比较清晰,我觉得就是以下两点:
1.种草
2.转化
种草可以是产品的种草,也可以是品牌的种草,种草的目的只有一个,那就是告诉用户,我们的品牌很棒。
只有好的品牌,好的产品,好的服务,才会让用户下单。
转化更多的是属于营销的范畴,目的就是让用户可以直接下单。
其实对于用户来说,并不会讨厌营销的文案,用户讨厌的毫无节制,没有底线的营销文案,一直发,一天发几条,而且也不管用户喜不喜欢。
但是如果这款面包确实是用户喜欢的,而且现在就想吃,那你给到他5元优惠券,何乐而不为呢?
04)
注重会员数字化运营
传统的实体门店,想要在业绩上有所增长,数字化的运营能力是必不可缺的。
因为只有具备很强的数字化运营能力,你才会对会员用户进行更加精细化的运营。
如何给用户设计会员层级,例如铂金会员、钻石会员、至尊会员的门槛是什么,权益又是什么,碰到会员的生日是否可以自动发送祝福语,别看这么一个小小的动作,但是对于用户来说非常暖心。
再比如储值余额不足的时候,要如何制定运营策略提醒用户进行储值,而且还可以享受到相应的优惠。
好多门店再让用户进行储值的时候相当生硬,就是显得特别刻意,笑脸相迎,服务很周到,结果直接来一句,要不要办个储值会员。
想要实现会员的数字化运营,首先要进行会员数据的获取,你得知道这个会员的情况是什么,然后再制定相应的会员运营策略,通过数字化工具触达到会员用户。
连锁实体店想要把私域做好,离不开数字化工具的支持。
但工具始终是服务于人的,服务于商家,要怎么使用工具,把工具发挥出更大的作用,你就得非常清楚整个私域运营的底层逻辑与链路。
但是大家一定要记住一点,私域做的事情其实是锦上添花,让好的越来越好;而不是雪中送炭。
面包品质不好,门店服务不好,私域做的再好,一点用都没有,它只会无限放大你不好的一面。
经营大于私域,这一核心理念,一定要牢记于心。
白酒应该要如何构建私域流量运营体系,我这里有一套很完整的白酒私域运营方案。
小到平台搭建、账号设置、导流设置,大到销售话术、供应链选品、团队架构、销售额目标等,写的非常齐全,做白酒私域看这套方案就够了。
废话不多说,附上文件截图,想要源文档的,底部私信进群领取!
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